Service client
Profitez de tous les avantages qu’offre l’adhésion au Service client de Ciena, avec des accords de service actifs. Une fois inscrit à notre service extranet sécurisé, vous pourrez accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à l’assistance, aux informations et aux outils dont vous avez besoin pour déployer et utiliser vos produits Ciena. Nous ajoutons constamment de nouvelles capacités et des informations actualisées pour vous permettre d’interagir avec Ciena aussi facilement et aussi efficacement que possible.
En tant que membre du Service client, vous pourrez accéder à :
- la documentation technique relative aux versions de produits anciennes et récentes ;
- des FAQ d’assistance technique par produit ;
- des informations telles que les PCN (Product Change Notice) et les FSB (Field Service Bulletin) ;
- des tickets d’assistance et d’autorisation de retour de matériel (RMA) actifs (et anciens), avec la possibilité de créer des tickets en ligne ;
- un site FTP pour le transfert de fichiers d’assistance ;
- des informations d’assistance à distance ;
- des informations sur les formations, notamment les calendriers des cours actuels, des présentations de cours et des sites de formation ;
- des informations de statut de commande pour les nouveaux équipements et services commandés (produits commandés, date d’expédition prévue, suivi de bordereaux de transport).
Il est extrêmement simple de vous inscrire pour bénéficier d’un compte auprès du Service client : il vous suffit de remplir le formulaire d’inscription en indiquant votre adresse e-mail professionnelle. Une fois votre inscription validée, vous recevrez vos informations de compte par e-mail.
Si vous êtes déjà membre du Service client et avez oublié votre mot de passe, utilisez l’outil “Mot de passe oublié” ou cliquez ici.
